תנאים כלליים

1.1 המותג "קידום פלוס" מופעל ומנוהל על ידי חברת וויזואל טרי די בע"מ (להלן: "החברה").
1.2 הזכויות במותג נרכשו על ידי החברה ביום 31 בדצמבר 2024.
1.3 החל ממועד זה כל התקשרות, שירות או חיוב מבוצעים מול וויזואל טרי די בע"מ בלבד. החברה לא רכשה מניות ולא נטלה על עצמה התחייבויות, חובות או מצגים של ישויות קודמות שהפעילו את המותג.
1.4 תנאים אלו חלים על כל שירותי החברה ומהווים הסכם מחייב בין החברה ללקוח.
1.5 השירותים מיועדים לעסקים בלבד (B2B). לא חלה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

2.1 החברה מספקת שירותי בניית אתרים, אחסון, תחזוקה, קידום דיגיטלי ושירותים נלווים.
2.2 האתר מסופק כרישיון שימוש במערכת המופעלת על ידי החברה (מודל SaaS), ולא כמכירת מוצר או קוד מקור, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
2.3 החברה תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי את הפלטפורמה, השרתים, הטכנולוגיה והתשתית שעל גביהם ייבנה וינוהל האתר.
2.4 החברה רשאית לשנות או להעביר את האתר בין מערכות ותשתיות שונות, ובלבד שלא תיפגע מהותית זמינות האתר או תפקודו.

3.1 השירותים נרכשים לתקופה קצובה בהתאם לחבילה שנבחרה (שנתיים / שלוש / חמש שנים או כל תקופה אחרת שסוכמה).
3.2 עם ביצוע ההזמנה והנפקת חשבונית נוצר חוזה מחייב לתקופה המלאה.
3.3 לא ניתן לבטל את ההתקשרות במהלך התקופה ולא יינתן החזר כספי מלא או חלקי מכל סיבה שהיא.
3.4 התשלום משולם עבור הקצאת משאבים, רישוי ותשתיות מראש ואינו ניתן להשבה.

4.1 החברה אינה מחדשת את שירותי האחסון או כל שירות אחר ללקוח באופן אוטומטי, אלא אם ניתן על ידי הלקוח אישור מפורש בכתב לחידוש — לרבות אישור מפורש ונפרד למנגנון חידוש אוטומטי קבוע.
4.2 כל חידוש מצריך אישור פרטני של הלקוח. בהיעדר אישור מראש ובכתב לחידוש אוטומטי, ייצור איש מהחברה קשר עם הלקוח לקראת סיום התקופה לצורך הסדרת חידוש פרטני.
4.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובת נימוק, שלא לחדש את השירות ללקוח, גם אם נשלחה הצעת מחיר על ידי המערכת באופן אוטומטי וגם אם הלקוח אישר חידוש. אי-חידוש מצד החברה אינו מקנה ללקוח זכות לפיצוי, להחזר או לכל דרישה אחרת.
4.4 הצעות מחיר, התראות חידוש, חשבוניות פרופורמה או כל תקשורת אחרת הנשלחת ללקוח על ידי המערכת בצורה אוטומטית — לרבות באמצעות דוא"ל, וואטסאפ, מערכת CRM, פורטל לקוחות או כל ערוץ אוטומטי אחר — אינן מהוות הצעה מחייבת מצד החברה ואינן מהוות התחייבות מצד הלקוח. תוקף מחייב יחול אך ורק לאחר אישור מפורש של שני הצדדים בכתב.
4.5 ההצעות הנשלחות באופן אוטומטי עשויות להשתנות מהותית בהתאם לצרכים בפועל של הלקוח, להיקף השירות, לעדכוני מחירים, לשינויי תשתיות או לכל גורם אחר. המערכת האוטומטית עלולה לטעות במחיר, בהיקף, בפריטים או בנתונים אחרים, וטעות כאמור לא תחייב את החברה.
4.6 בכל מקרה של סתירה בין הצעת מחיר אוטומטית לבין מחירון החברה או הצעה חתומה על ידי מורשה חתימה — יגברו ההצעה החתומה או המחירון המאושר.
4.7 מחירי חידוש עשויים להשתנות מעת לעת. המחיר מובטח רק לתקופה שנרכשה ואושרה במפורש.

5.1 רכישת שירות בניית אתר מהווה התקשרות מחייבת בהתאם להצעת המחיר שאושרה.
5.2 תהליך העבודה כולל: א. שיחת אפיון והפקה; ב. יצירת סקיצה ראשונית; ג. עד שני סבבי תיקונים סבירים בהתאם לאפיון; ד. בניית האתר לאחר אישור סופי של הסקיצה.
5.3 שינויים מהותיים באפיון לאחר אישורו יחויבו בתשלום נוסף.
5.4 עם התחלת העבודה (לרבות שיחת אפיון או הכנת סקיצה) לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי.
5.5 במקרה של רכישת חבילה הכוללת בניית אתר חדש, תקופת חבילת האחסון תחל להיספר מהמוקדם מבין השניים: (א) תאריך שליחת הסקיצה הראשונה ללקוח לאישור; או (ב) חלוף 60 יום ממועד סגירת העסקה (לרבות מועד ביצוע ההזמנה או הנפקת החשבונית, המוקדם מביניהם), וזאת גם אם הסקיצה טרם נשלחה ללקוח באותו מועד.
5.6 היה והתעכבה שליחת הסקיצה בשל אי-העברת חומרים, אפיון, אישורים, גישות, הרשאות, תכנים, תמונות או כל מידע נדרש מצד הלקוח — תחל ספירת תקופת חבילת האחסון לכל המאוחר ביום ה-60 ממועד סגירת העסקה, ללא קשר להיקף העיכוב שנגרם מצד הלקוח. אין באמור לעיל כדי להאריך את תקופת האחסון או להקנות ללקוח החזר, זיכוי או הטבה כלשהם.

6.1 כאשר האתר נבנה כחלק מחבילת אחסון ללא תשלום נפרד עבור בנייה — מדובר ברישיון שימוש בלבד, ולא תתאפשר העברת האתר בתום התקופה.
6.2 כאשר שולמה עלות מלאה ונפרדת עבור בניית אתר בפלטפורמה פתוחה (כגון WordPress), ניתן לבקש העברה בכפוף להסדרת כל התשלומים.
6.3 אתרים המבוססים על מערכות סגורות (SaaS) אינם ניתנים להעברה. ניתן יהיה לייצא תוכן בלבד ככל שהמערכת מאפשרת זאת.
6.4 זכויות היוצרים בקוד, בעיצוב ובמערכת שייכות לחברה או לספקי הפלטפורמה.

7.1 החברה אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות של האתר.
7.2 האתר עלול שלא לתפקד עקב תקלות טכניות, עדכונים, כשלים בשרתים, מתקפות סייבר, חדירה של גורמים עוינים או קוד זדוני.
7.3 החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים, לרבות אובדן הכנסות, אובדן נתונים או פגיעה עסקית.
7.4 במקרה של פריצה או השחתה, החברה רשאית לפי שיקול דעתה לשחזר גיבוי קיים.
7.5 החברה אינה מתחייבת לנקות קוד זדוני או לשקם אתר שנפגע, במיוחד באתרים המבוססים על WordPress או קוד פתוח. טיפול כזה, ככל שיוצע, יחויב בנפרד.

8.1 במסגרת האחסון כלולים תיקוני תקלות מערכת ועדכון טקסטים ותמונות קיימים בהיקף סביר.
8.2 שינויים מבניים, פיתוחים מיוחדים או עיצוב מחדש אינם כלולים ויחויבו בנפרד.

9.1 במסגרת חבילת האחסון השנתית כלולה תמיכה טכנית מצטברת בהיקף מקסימלי של 10 (עשר) שעות עבודה בשנת שירות לכל לקוח ("מכסת התמיכה"). מכסה זו מהווה תקרה כוללת לכל סוגי הפניות, השאלות, הבקשות וקריאות השירות, ללא קשר לערוץ הפנייה.
9.2 כל קריאת שירות תחויב ותימדד במינימום של 20 דקות, גם אם הטיפול בפועל היה קצר יותר. בקריאות שאורכן עולה על 20 דקות יימדד וייגרע ממכסת התמיכה הזמן בפועל, בעיגול כלפי מעלה ליחידות של 5 דקות.
9.3 מדידת הזמן כוללת כל זמן עבודה של נציגי החברה בקשר עם הפנייה, לרבות שיחות טלפון, התכתבויות בכל ערוץ, קריאה והבנת הפנייה, בדיקות, ניתוח, תיעוד, ביצוע הטיפול בפועל ובדיקות עוקבות.
9.4 החברה תנהל רישום פנימי של היקף הזמן המנוצל. רישומי החברה יהוו ראיה מכרעת לעניין היקף השעות שנוצלו, אלא אם יוכח אחרת בכתב.
9.5 ניצול מלוא מכסת התמיכה מסיים את זכאות הלקוח לתמיכה הכלולה בשנת השירות הנוכחית. החברה רשאית להציע רכישת חבילת שעות נוספת או לחייב לפי תעריף שעתי, בכפוף לאישור הלקוח מראש.
9.6 מכסת התמיכה אינה ניתנת להעברה לשנות שירות עוקבות, ויתרת שעות שלא נוצלה לא תזכה בהחזר, זיכוי, הנחה או הטבה אחרת.
9.7 פניות שאינן קשורות לתפעול האתר עצמו — לרבות הדרכות חוזרות, ייעוץ עסקי, ייעוץ שיווקי או בקשות שאינן באחריות החברה — אינן כלולות במכסה ויחויבו בנפרד.
9.8 החברה רשאית לסרב לטפל בפניות החורגות מהמכסה, בפניות חוזרות שאינן מצריכות טיפול טכני אמיתי, בפניות שכבר נענו, או בפניות שאינן בתום לב.
9.9 במקרים של שימוש לרעה בשירות התמיכה או התנהלות פוגענית כלפי נציגי החברה — החברה רשאית להגביל את היקף התמיכה, לחייב בתשלום נוסף, להעביר לערוץ תמיכה מצומצם או להפסיק את השירות, ללא זכות להחזר כספי.
9.10 זמני התגובה והטיפול הם זמני יעד בלבד ואינם מהווים התחייבות.

10.1 החברה מחויבת להעניק ללקוחותיה שירות מקצועי, סבלני ומכבד. במקביל, החברה מחויבת לשלומם הנפשי והפיזי של עובדיה, נציגיה וספקיה, ולא תאפשר חשיפתם להתנהלות פוגענית מצד לקוחות.
10.2 על הלקוח וכל מי מטעמו לקיים תקשורת עניינית, סבירה ומכבדת עם כל מי מטעם החברה, בכל ערוצי התקשורת.
10.3 התנהלות אסורה בעליל, המהווה הפרה יסודית של הסכם זה, כוללת בין היתר: גידופים, השפלות ועלבונות אישיים; צעקות, ניתוקי שיחה חוזרים בכוונת הטרדה או טון מאיים; איומים מכל סוג (פיזיים, בנזק לרכוש, בפרסום פוגעני, סחיטה); ביטויים גזעניים, אתניים, מגדריים או דתיים; הטרדה מינית מכל סוג; פניות בתדירות או בשעות בלתי סבירות; עקיפת ערוצי התקשורת הרשמיים ופנייה אישית לנציגים; והסתה כלפי החברה או נציגיה ברשתות חברתיות.
10.4 בכל מקרה של התנהלות אסורה, החברה רשאית לנקוט באחת או יותר מהפעולות הבאות: אזהרה בכתב ותיעוד; צמצום ערוצי התקשורת; השעיה זמנית של השירות; או הפסקה מיידית ומלאה של ההתקשרות, ללא החזר כספי, ללא זיכוי וללא קיצור תקופת ההתחייבות הכספית.
10.5 נציגי החברה רשאים לנתק שיחה, לסיים התכתבות, לחסום מספר טלפון או חשבון משתמש, ברגע שהם חווים התנהלות פוגענית.
10.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לפנות לכל רשות מוסמכת במקרים של איומים, אלימות, הטרדה מינית, סחיטה או עבירה אחרת.
10.7 כל שיחות הטלפון וההתכתבויות עשויות להיות מוקלטות ומתועדות לצורכי שירות, בקרת איכות, אבטחה והגנה משפטית. עצם הפנייה לחברה מהווה הסכמה מפורשת להקלטה ולתיעוד, ואלה יהוו ראיה קבילה ומכרעת.
10.8 הלקוח אחראי בלעדית להתנהלות כל מי מטעמו. התנהלות פוגענית של מי מטעם הלקוח תיחשב כהתנהלות הלקוח עצמו.

11.1 הדרכה בסיסית על מערכת ניהול האתר ניתנת פעם אחת בלבד לכל אתר, ללא תשלום נוסף, במסגרת ההתקשרות הראשונית.
11.2 ההדרכה מתמקדת אך ורק בהוספת תכנים קיימים (טקסטים, תמונות, מאמרים, מוצרים) ואינה כוללת לימוד עריכה או יצירה של אלמנטים עיצוביים, מבניים, פונקציונליים או טכניים.
11.3 החברה אינה מספקת הדרכות בנושאי עיצוב, חוויית משתמש (UX/UI), פיתוח, תכנות, HTML, CSS, אינטגרציות צד שלישי, SEO טכני או כל נושא טכני אחר. הדרכות נוספות יחויבו בנפרד.
11.4 בקשה חוזרת להדרכה — לרבות בעקבות חילופי כוח אדם או החלפת מכשיר — תחויב בנפרד בתעריף שעתי.
11.5 לקוח המבקש "גישת מנהל" לאתר (הרשאות לעריכת עיצוב, מבנה, קוד, תוספים, הגדרות מערכת או בסיס נתונים) מצהיר בעצם בקשתו כי הוא נוטל על עצמו את מלוא האחריות לתפעולו הטכני, יציבותו וזמינותו של האתר.
11.6 מרגע מתן גישת מנהל, פוקעת זכאות הלקוח לתמיכה טכנית מכל סוג, גם אם נותרה יתרת שעות במכסה. אין בכך כדי לזכות את הלקוח בהחזר, זיכוי, הנחה או הארכת תקופה.
11.7 החריג היחיד: במקרה בו האתר יורד מהאוויר לחלוטין כתוצאה מפעולת הלקוח, החברה תעניק לפנים משורת הדין סיוע חד-פעמי של עד שעת עבודה אחת (60 דקות), בכפוף לקיומו של גיבוי תקין ולכך שהשחזור אפשרי טכנית.
11.8 במקרים בהם השחזור אינו אפשרי או שאין גיבוי תקין — יידרש הלקוח, ככל שיבחר, להזמין בניית אתר מחדש בתשלום מלא לפי תעריף עדכני, ללא הנחה וללא קיזוז.
11.9 האחסון, רישוי הפלטפורמה, הדומיין ושאר רכיבי החבילה ימשיכו לפעול ולחייב את הלקוח לכל תקופת ההתקשרות, גם אם האתר אינו זמין כתוצאה משינויים שביצע הלקוח. לא יינתן החזר בגין תקופה זו.
11.10 החברה רשאית לסרב לבקשה לגישת מנהל, להתנותה בחתימה על מסמך ויתור אחריות, או להגבילה, ככל שזיהתה סיכון לפלטפורמה או ללקוחות אחרים.

12.1 האחריות לחידוש הדומיין חלה על הלקוח. ככל שהדומיין מנוהל על ידי החברה, החידוש יבוצע ויחויב בהתאם.

13.1 השירות ניתן לתקופת התחייבות מינימלית של 3 חודשים רצופים.
13.2 במהלך תקופת ההתחייבות לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר כספי.
13.3 תקציבי הפרסום משולמים ישירות לפלטפורמות (Google, Meta וכדומה). החברה אינה אחראית למדיניות, חסימות או שינויים מצד הפלטפורמות.
13.4 אין התחייבות להיקף לידים, מכירות, חשיפות או עלות ליד.

14.1 השירות ניתן לתקופת התחייבות מינימלית של 6 חודשים רצופים.
14.2 לא ניתן לבטל במהלך תקופת ההתחייבות.
14.3 אין התחייבות למיקום בתוצאות חיפוש או לתוצאה עסקית מסוימת.

15.1 החברה רשאית לספק שירות ניסוח מדיניות פרטיות בתשלום.
15.2 החברה אינה מעניקה ייעוץ משפטי.
15.3 האחריות לעמידה בדין חלה על הלקוח בלבד.

16.1 רכישת תוסף נגישות אינה מהווה אישור לעמידה בדרישות החוק.
16.2 האחריות לעמידה בחוקי הנגישות חלה על הלקוח בלבד.

17.1 הלקוח אחראי לכל תוכן, תמונה, קובץ או חומר המפורסם באתר ולזכויות השימוש בהם.

18.1 החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף כלשהו. אחריותה הכוללת, ככל שתיקבע, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור שנת השירות האחרונה.

19.1 נכון לשנת 2025 ואילך, החברה עושה שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) במגוון תהליכים, לרבות מענה ראשוני ללקוחות, ניסוח תכנים והצעות מחיר, תמיכה טכנית ראשונית, צ'אט בוטים, ניתוח פניות ושירותים נלווים נוספים.
19.2 ללקוח ידוע ומוסכם כי כלי בינה מלאכותית עלולים לטעות, להציג מידע לא מדויק, לא עדכני, שגוי או מומצא, ואין להסתמך על תשובותיהם כתחליף למידע רשמי או לייעוץ מקצועי.
19.3 בכל שאלה או החלטה הנוגעת לעניינים כספיים — לרבות מחירים, חיובים, הנחות, החזרים, חידושים והצעות מחיר — וכן בכל עניין משפטי, התחייבותי, חוזי או קריטי אחר, חובה על הלקוח לוודא את התשובה מול נציג אנושי מוסמך של החברה. תשובה שניתנה על ידי כלי בינה מלאכותית, צ'אט בוט או מערכת אוטומטית אינה מחייבת את החברה בשום אופן.
19.4 אף גורם בחברה — לרבות עובדים, נציגי תמיכה, נציגי מכירות, מנהלי חשבון, פרילנסרים, ספקי משנה, כלי בינה מלאכותית או מערכות אוטומטיות — אינו מוסמך להתחייב, להבטיח, להעניק הנחות, לשנות תנאים או ליצור הסכם מחייב בשם החברה, אלא אם הוא מורשה חתימה רשמי ומוסמך של החברה.
19.5 התחייבות בשם החברה תקפה אך ורק כאשר ניתנה בכתב וחתומה על ידי מורשה חתימה מוסמך. כל מצג, הבטחה, הצעת מחיר או הסדר שניתנו על ידי גורם שאינו מורשה חתימה — בשיחות טלפון, בדוא"ל, בוואטסאפ, בצ'אט, ברשתות חברתיות או בעל פה — אינם מחייבים את החברה.
19.6 בכל מקרה של סתירה בין מצג בעל פה, אוטומטי או דיגיטלי לבין הוראות הסכם זה, מחירון החברה או מסמך חתום על ידי מורשה חתימה — יגברו ההסכם, המחירון או המסמך החתום.
19.7 הלקוח מוותר בזאת מראש על כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה המבוססת על מצג שניתן על ידי גורם שאינו מורשה חתימה או על ידי מערכת אוטומטית.

20.1 ביצוע הזמנה, תשלום או חידוש שירות מהווים אישור מלא של תנאים אלו.

שאלות? צוות התמיכה שלנו זמין לכל שאלה או הבהרה.
📧 support@kidumplus.co.il
📞 074-7174040