هيكل الدعم — ثلاث قنوات لحل سريع
الأسئلة الشائعة (FAQ Hub)
إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعًا — إعادة تعيين كلمة المرور، ربط النطاق، فواتير الاشتراك، إضافة مستخدمين وترقية الباقة. غالبًا ما يكون الحل على بُعد نقرة واحدة.
حل الأعطال (Troubleshooting)
أدلة منظمة خطوة بخطوة للمشكلات الشائعة: موقع لا يفتح، صور لا تظهر، Google Analytics لا يبلّغ والمزيد — مع إجراءات واضحة يمكنكم تنفيذها فورًا.
التوثيق الفني (Documentation)
أدلة متقدمة للمطورين ومديري الأنظمة: Webydo API، إعدادات DNS متقدمة، أمان Enterprise وتحسين الأداء و-Core Web Vitals.
حل الأعطال الشائعة — دليل سريع
قبل أن تفتحوا طلب خدمة، يُستحسن تجربة الحلول السريعة. معظم الأعطال تُحَلّ في بضع خطوات بسيطة — وإليكم الأكثر شيوعًا:
- الموقع لا يفتح؟ تحقّقوا من اتصال الإنترنت، امسحوا ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) للمتصفح (Ctrl+Shift+Del)، جرّبوا وضع Incognito وتأكدوا من أن النطاق مربوط بشكل صحيح (DNS).
- مشاكل في الصور؟ تأكدوا من أن الملف قد تحمّل بالكامل، وأن الصيغة مدعومة (JPG/PNG/WebP) وأن الحجم لا يتجاوز 2MB. امسحوا الـ Cache وأعيدوا التحميل.
- Google Analytics لا يعمل؟ تأكدوا من أن الـ Tracking ID صحيح (GA4)، وأن الكود مثبّت في جميع الصفحات، وانتظروا 24-48 ساعة للبيانات الأولية.
الأسئلة الشائعة — إجابات فورية
جمعنا لكم أكثر التساؤلات شيوعًا في إدارة الموقع، مع إجابات واضحة يمكنكم تطبيقها بأنفسكم خلال دقائق:
- إعادة تعيين كلمة المرور — اضغطوا على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة الدخول؛ يُرسَل رابط إعادة التعيين إلى البريد ويبقى صالحًا لمدة 24 ساعة.
- ربط النطاق — لوحة الإدارة > الإعدادات > النطاق؛ تحديث سجلات DNS لدى مسجّل النطاق يستغرق 24-48 ساعة.
- فواتير الاشتراك — لوحة الإدارة > إعدادات الحساب > الفواتير والمدفوعات؛ تنزيل PDF وسجل مدفوعات كامل.
- إضافة مستخدم — لوحة الإدارة > المستخدمون والصلاحيات > إضافة مستخدم؛ اختاروا مستوى الصلاحية (مدير/محرر/مشاهد).
- ترقية أو خفض الباقة — عبر ممثل الدعم أو زر 'ترقية الباقة'؛ يدخل التغيير حيز التنفيذ فورًا، ويُحتسب التعرفة بشكل نسبي.
لم تجدوا حلًا؟ يد بشرية متوفّرة دائمًا
أحيانًا تحتاجون إلى إنسان حقيقي على الطرف الآخر من الخط. فريق خبراء Kidum Plus متوفّر لكم لفتح طلب خدمة سريع بمعيار VIP، أو عبر محادثة Live في الوقت الحقيقي. متوسط زمن الاستجابة لدينا أقل من ساعتين، والدعم كامل وكله بالعربية. إمبراطوريتكم الرقمية في أيدٍ أمينة.
- طلب خدمة سريع بمعيار VIP
- محادثة Live في الوقت الحقيقي
- متوسط زمن استجابة أقل من ساعتين
- دعم بشري كامل بالعربية
إمبراطوريتكم في أيدٍ أمينة. كيف يمكننا المساعدة اليوم؟
تحتاجون مساعدة؟ افتحوا طلب خدمة جديد، ابدأوا محادثة Live، اتصلوا على 074-7174040 أو راسلونا عبر واتساب. فريق الدعم هنا من أجلكم — دائمًا بالعربية، دائمًا بسرعة.