מבנה התמיכה — שלושה ערוצים לפתרון מהיר
שאלות נפוצות (FAQ Hub)
תשובות מהירות לשאלות הנפוצות ביותר — איפוס סיסמה, חיבור דומיין, חשבוניות מנוי, הוספת משתמשים ושדרוג חבילה. הפתרון לרוב נמצא במרחק לחיצה אחת.
פתרון תקלות (Troubleshooting)
מדריכים מסודרים שלב-אחר-שלב לבעיות הנפוצות: אתר שלא עולה, תמונות שלא מוצגות, Google Analytics שלא מדווח ועוד — עם פעולות ברורות שאתם יכולים לבצע מיד.
תיעוד טכני (Documentation)
מדריכים מתקדמים למפתחים ומנהלי מערכת: Webydo API, הגדרות DNS מתקדמות, אבטחת Enterprise ואופטימיזציית ביצועים ו-Core Web Vitals.
פתרון תקלות נפוצות — מדריך מהיר
לפני שאתם פותחים קריאת שירות, שווה לנסות את הפתרונות המהירים. רוב התקלות נפתרות בכמה צעדים פשוטים — והנה הנפוצות ביותר:
- האתר לא עולה? בדקו חיבור אינטרנט, נקו את ה-Cache של הדפדפן (Ctrl+Shift+Del), נסו מצב Incognito וודאו שהדומיין מחובר נכון (DNS).
- בעיות בתמונות? ודאו שהקובץ נטען במלואו, שהפורמט נתמך (JPG/PNG/WebP) ושהגודל אינו עולה על 2MB. נקו Cache ורעננו.
- Google Analytics לא עובד? ודאו שה-Tracking ID נכון (GA4), שהקוד מותקן בכל הדפים, והמתינו 24-48 שעות לנתונים ראשוניים.
שאלות נפוצות — תשובות מיידיות
ריכזנו עבורכם את ההתלבטויות הנפוצות ביותר בניהול האתר, עם תשובות ברורות שתוכלו ליישם בעצמכם תוך דקות:
- איפוס סיסמה — לחצו על 'שכחתי סיסמה' בדף הכניסה; קישור איפוס יישלח למייל ותקף ל-24 שעות.
- חיבור דומיין — ממשק הניהול > הגדרות > דומיין; עדכון רשומות DNS אצל רשם הדומיין אורך 24-48 שעות.
- חשבוניות מנוי — ממשק הניהול > הגדרות החשבון > חשבוניות ותשלומים; הורדת PDF והיסטוריית תשלומים מלאה.
- הוספת משתמש — ממשק הניהול > משתמשים והרשאות > הוסף משתמש; בחרו רמת הרשאה (מנהל/עורך/צופה).
- שדרוג או הורדת חבילה — דרך נציג התמיכה או כפתור 'שדרג חבילה'; השינוי נכנס לתוקף מיידית, התעריף מתואם יחסית.
לא מצאתם פתרון? יד אנושית תמיד זמינה
לפעמים צריך בן אדם אמיתי בצד השני של הקו. צוות המומחים של קידום פלוס זמין עבורכם לפתיחת קריאת שירות מהירה בסטנדרט VIP, או בצ'אט Live בזמן אמת. זמן התגובה הממוצע שלנו הוא מתחת לשעתיים, התמיכה מלאה והכל בעברית. האימפריה הדיגיטלית שלכם בידיים בטוחות.
- קריאת שירות מהירה בסטנדרט VIP
- צ'אט Live בזמן אמת
- זמן תגובה ממוצע מתחת לשעתיים
- תמיכה אנושית מלאה בעברית
האימפריה שלכם בידיים בטוחות. איך נוכל לעזור היום?
צריכים עזרה? פתחו קריאת שירות חדשה, התחילו צ'אט Live, חייגו 074-7174040 או שלחו לנו וואטסאפ. צוות התמיכה כאן בשבילכם — תמיד בעברית, תמיד במהירות.