Support-Struktur — drei Kanäle für schnelle Lösungen
Telefon-Support
Rufen Sie uns direkt an. Echte Menschen, kein IVR-System. Mo–Fr, 09:00–18:00.
Direkter Chat
Wenden Sie sich über den Chat auf der Website an uns. Antwort innerhalb von Minuten während der Betriebszeiten.
Wissensdatenbank
Anleitungen, Erklärungen und Antworten auf die häufigsten Fragen. Verfügbar 24/7.
FAQ
Häufig gestellte Fragen — sofortige Antworten
- Wie aktualisiert man Inhalte auf der Website? Melden Sie sich im Kundenbereich an, wählen Sie die relevante Seite und klicken Sie auf "Bearbeiten". Änderungen werden in Echtzeit gespeichert.
- Wie lange dauert die Bearbeitung einer Änderungsanfrage? Normale Anfragen werden innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden bearbeitet. Dringende Anfragen – bis zu 4 Stunden.
- Was passiert, wenn meine Website ausfällt? Die Webydo Enterprise-Infrastruktur garantiert 99,9 % Uptime. Im seltenen Fall einer Störung – wir kümmern uns innerhalb einer Stunde.
- Gibt es Support auf Hebräisch? Natürlich! Das gesamte Team spricht Hebräisch. Es ist unsere Hauptarbeitssprache.
Häufig gestellte Fragen — sofortige Antworten
Wir haben die häufigsten Fragen zur Website-Verwaltung zusammengestellt, mit klaren Antworten, die Sie in wenigen Minuten selbst umsetzen können:
- Passwort zurücksetzen — klicken Sie auf „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite; ein Reset-Link wird per E-Mail zugesandt und ist 24 Stunden gültig.
- Domain verbinden — Verwaltungsoberfläche > Einstellungen > Domain; die Aktualisierung der DNS-Einträge beim Domainregistrar dauert 24–48 Stunden.
- Abonnementrechnungen — Verwaltungsoberfläche > Kontoeinstellungen > Rechnungen und Zahlungen; PDF-Download und vollständiger Zahlungsverlauf.
- Benutzer hinzufügen — Verwaltungsoberfläche > Benutzer und Berechtigungen > Benutzer hinzufügen; Berechtigungsstufe wählen (Admin/Redakteur/Betrachter).
- Paket upgraden oder downgraden — über einen Support-Mitarbeiter oder die Schaltfläche „Paket upgraden"; die Änderung tritt sofort in Kraft, der Tarif wird anteilig angepasst.
Keine Lösung gefunden? Ein echter Mensch ist immer erreichbar
Manchmal braucht man einen echten Menschen auf der anderen Seite der Leitung. Das Expertenteam von Kidum Plus steht Ihnen für eine schnelle VIP-Support-Anfrage oder einen Live-Chat in Echtzeit zur Verfügung. Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Stunden, vollständiger menschlicher Support – schnell und professionell. Ihr digitales Imperium ist in sicheren Händen.
- Schnelle Support-Anfrage im VIP-Standard
- Live-Chat in Echtzeit
- Durchschnittliche Antwortzeit unter zwei Stunden
- Vollständiger menschlicher Support auf Deutsch
Ihr Imperium in sicheren Händen. Wie können wir heute helfen?
Brauchen Sie Hilfe? Öffnen Sie eine neue Support-Anfrage, starten Sie einen Live-Chat, rufen Sie 074-7174040 an oder schreiben Sie uns auf WhatsApp. Das Support-Team ist für Sie da — immer schnell, immer professionell.