La estructura del soporte — tres canales para una solución rápida
Preguntas frecuentes (FAQ Hub)
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes — restablecer la contraseña, conectar el dominio, facturas de la suscripción, agregar usuarios y mejorar el plan. La solución suele estar a solo un clic de distancia.
Resolución de problemas (Troubleshooting)
Guías ordenadas paso a paso para los problemas más habituales: el sitio no carga, las imágenes no se muestran, Google Analytics no reporta y más — con acciones claras que puedes realizar de inmediato.
Documentación técnica (Documentation)
Guías avanzadas para desarrolladores y administradores de sistemas: API de Webydo, configuración DNS avanzada, seguridad Enterprise y optimización del rendimiento y los Core Web Vitals.
Resolución de problemas comunes — guía rápida
Antes de abrir una solicitud de servicio, vale la pena probar las soluciones rápidas. La mayoría de las incidencias se resuelven en unos pocos pasos sencillos — y estas son las más comunes:
- ¿El sitio no carga? Comprueba la conexión a internet, borra la caché del navegador (Ctrl+Shift+Del), prueba el modo Incógnito y verifica que el dominio esté conectado correctamente (DNS).
- ¿Problemas con las imágenes? Asegúrate de que el archivo se haya cargado por completo, que el formato sea compatible (JPG/PNG/WebP) y que el tamaño no supere los 2MB. Borra la caché y actualiza.
- ¿Google Analytics no funciona? Verifica que el Tracking ID sea correcto (GA4), que el código esté instalado en todas las páginas y espera 24-48 horas para los primeros datos.
Preguntas frecuentes — respuestas inmediatas
Hemos reunido para ti las dudas más comunes en la gestión del sitio, con respuestas claras que podrás aplicar por tu cuenta en cuestión de minutos:
- Restablecer la contraseña — haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la página de acceso; se enviará un enlace de restablecimiento al correo, válido durante 24 horas.
- Conectar el dominio — Panel de administración > Configuración > Dominio; la actualización de los registros DNS en el registrador del dominio tarda 24-48 horas.
- Facturas de la suscripción — Panel de administración > Configuración de la cuenta > Facturas y pagos; descarga en PDF e historial de pagos completo.
- Agregar un usuario — Panel de administración > Usuarios y permisos > Agregar usuario; elige el nivel de permiso (administrador/editor/visualizador).
- Mejorar o reducir el plan — a través del agente de soporte o el botón 'Mejorar plan'; el cambio entra en vigor de inmediato, la tarifa se ajusta proporcionalmente.
¿No encontraste la solución? Siempre hay una mano humana disponible
A veces hace falta una persona real al otro lado de la línea. El equipo de expertos de Kidum Plus está disponible para abrir una solicitud de servicio rápida con estándar VIP, o en un chat en vivo en tiempo real. Nuestro tiempo de respuesta promedio es inferior a dos horas, el soporte es completo y todo de forma personal. Tu imperio digital está en buenas manos.
- Solicitud de servicio rápida con estándar VIP
- Chat en vivo en tiempo real
- Tiempo de respuesta promedio inferior a dos horas
- Soporte humano completo
Tu imperio está en buenas manos. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?
¿Necesitas ayuda? Abre una nueva solicitud de servicio, inicia un chat en vivo, llama al 074-7174040 o envíanos un WhatsApp. El equipo de soporte está aquí para ti — siempre cercano, siempre con rapidez.