La structure du support — trois canaux pour une résolution rapide
Questions fréquentes (FAQ Hub)
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes — réinitialisation de mot de passe, connexion de domaine, factures d'abonnement, ajout d'utilisateurs et mise à niveau de forfait. La solution se trouve souvent à un seul clic.
Résolution de problèmes (Troubleshooting)
Des guides organisés étape par étape pour les problèmes courants : site qui ne charge pas, images qui ne s'affichent pas, Google Analytics qui ne reporte pas, et plus encore — avec des actions claires que vous pouvez réaliser immédiatement.
Documentation technique (Documentation)
Des guides avancés pour les développeurs et administrateurs système : Webydo API, configurations DNS avancées, sécurité Enterprise, optimisation des performances et Core Web Vitals.
Résolution des problèmes courants — guide rapide
Avant d'ouvrir une demande de service, il vaut la peine d'essayer les solutions rapides. La plupart des incidents se résolvent en quelques étapes simples — et voici les plus fréquents :
- Le site ne charge pas ? Vérifiez votre connexion Internet, videz le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Del), essayez le mode Incognito et assurez-vous que le domaine est correctement connecté (DNS).
- Des problèmes avec les images ? Assurez-vous que le fichier est entièrement chargé, que le format est pris en charge (JPG/PNG/WebP) et que la taille ne dépasse pas 2 Mo. Videz le cache et rafraîchissez.
- Google Analytics ne fonctionne pas ? Assurez-vous que le Tracking ID est correct (GA4), que le code est installé sur toutes les pages, et patientez 24 à 48 heures pour les premières données.
Questions fréquentes — réponses immédiates
Nous avons rassemblé pour vous les interrogations les plus fréquentes dans la gestion d'un site, avec des réponses claires que vous pouvez appliquer vous-même en quelques minutes :
- Réinitialisation de mot de passe — cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ; un lien de réinitialisation sera envoyé par e-mail et reste valable 24 heures.
- Connexion de domaine — Interface d'administration > Paramètres > Domaine ; la mise à jour des enregistrements DNS chez le registraire prend 24 à 48 heures.
- Factures d'abonnement — Interface d'administration > Paramètres du compte > Factures et paiements ; téléchargement PDF et historique complet des paiements.
- Ajout d'utilisateur — Interface d'administration > Utilisateurs et autorisations > Ajouter un utilisateur ; choisissez un niveau d'autorisation (administrateur/éditeur/lecteur).
- Mise à niveau ou rétrogradation de forfait — via le conseiller du support ou le bouton « Mettre à niveau le forfait » ; le changement prend effet immédiatement, le tarif est ajusté au prorata.
Vous n'avez pas trouvé de solution ? Une aide humaine est toujours disponible
Parfois, il faut une vraie personne à l'autre bout du fil. L'équipe d'experts de Kidum Plus est disponible pour ouvrir une demande de service rapide au standard VIP, ou en chat Live en temps réel. Notre temps de réponse moyen est inférieur à deux heures, le support est complet et tout se fait en hébreu. Votre empire numérique est entre de bonnes mains.
- Demande de service rapide au standard VIP
- Chat Live en temps réel
- Temps de réponse moyen inférieur à deux heures
- Support humain complet en hébreu
Votre empire est entre de bonnes mains. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Besoin d'aide ? Ouvrez une nouvelle demande de service, démarrez un chat Live, appelez le 074-7174040 ou envoyez-nous un WhatsApp. L'équipe de support est là pour vous — toujours en hébreu, toujours rapidement.