Estrutura do suporte — três canais para uma solução rápida
Perguntas frequentes (FAQ Hub)
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns — redefinição de senha, conexão de domínio, faturas de assinatura, adição de usuários e upgrade de pacote. A solução geralmente está a um clique de distância.
Solução de problemas (Troubleshooting)
Guias organizados passo a passo para os problemas mais comuns: site que não carrega, imagens que não aparecem, Google Analytics que não reporta e muito mais — com ações claras que você pode executar imediatamente.
Documentação técnica (Documentation)
Guias avançados para desenvolvedores e administradores de sistema: Webydo API, configurações de DNS avançadas, segurança Enterprise e otimização de desempenho e Core Web Vitals.
Solução de problemas comuns — guia rápido
Antes de abrir um chamado de serviço, vale a pena tentar as soluções rápidas. A maioria dos problemas se resolve em alguns passos simples — e aqui estão os mais comuns:
- O site não carrega? Verifique a conexão de internet, limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Del), tente o modo Incognito e confirme que o domínio está conectado corretamente (DNS).
- Problemas com imagens? Confirme que o arquivo foi carregado por completo, que o formato é suportado (JPG/PNG/WebP) e que o tamanho não ultrapassa 2MB. Limpe o cache e atualize.
- Google Analytics não funciona? Confirme que o Tracking ID está correto (GA4), que o código está instalado em todas as páginas, e aguarde 24-48 horas pelos primeiros dados.
Perguntas frequentes — respostas imediatas
Reunimos para você as dúvidas mais comuns na gestão do site, com respostas claras que você mesmo pode aplicar em minutos:
- Redefinição de senha — clique em 'Esqueci a senha' na página de login; o link de redefinição será enviado para o e-mail e é válido por 24 horas.
- Conexão de domínio — Painel de administração > Configurações > Domínio; a atualização dos registros DNS no registrador do domínio leva de 24 a 48 horas.
- Faturas de assinatura — Painel de administração > Configurações da conta > Faturas e pagamentos; download em PDF e histórico completo de pagamentos.
- Adicionar usuário — Painel de administração > Usuários e permissões > Adicionar usuário; escolha o nível de permissão (administrador/editor/visualizador).
- Upgrade ou downgrade de pacote — pelo representante de suporte ou pelo botão 'Atualizar pacote'; a mudança entra em vigor imediatamente, e a tarifa é ajustada proporcionalmente.
Não encontrou a solução? Uma mão humana está sempre disponível
Às vezes você precisa de uma pessoa real do outro lado da linha. A equipe de especialistas da Kidum Plus está disponível para abrir um chamado de serviço rápido em padrão VIP, ou um chat ao vivo em tempo real. O nosso tempo médio de resposta é inferior a duas horas, o suporte é completo e tudo em português. O seu império digital está em boas mãos.
- Chamado de serviço rápido em padrão VIP
- Chat ao vivo em tempo real
- Tempo médio de resposta inferior a duas horas
- Suporte humano completo em português
O seu império está em boas mãos. Como podemos ajudar hoje?
Precisa de ajuda? Abra um novo chamado de serviço, inicie um chat ao vivo, ligue para 074-7174040 ou envie-nos um WhatsApp. A equipe de suporte está aqui por você — sempre em português, sempre com rapidez.